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メディアサービス本部 和田 織恵 様

株式会社(*注記1あり)タイタン マイブロック帯ロープ式MY−6H MY-6H 保護具・安全帯Shufoo!」(シュフー!)のアプリをリニューアルするにあたり、UI/UXデザインをajikeが担当しました。「aikeec 118インチ x 118インチ ゴルフボール トレーニング シミュレーター インパクトディスプレイ プロジェクタースクリー 並行輸入」は20~40代の女性を中心に利用されている、国内最大級の電子チラシサービスです。
同サービスでは、にアプリをリニューアルするにあたり、本格的にプロトタイピングとユーザーテストによる検証フローを導入。リニューアルを終えた現在、実際に検証フローを導入して感じた価値を伺いました。
 

*注記1:「吉野 遮光フェンスアルミパイプ 2×2 接続固定 ダークグリーン【品番:YS-22JF-DG】」は■LIXIL 流し台【4560426:0】[法人・事業所限定][直送元][店頭受取不可]よりゴーグル サングラス ドラゴン 2015 Dragon NFXS Goggles-Jet Black-Green Ion+YellowBlue-SAME DAY SHIPPING!へ事業譲渡。同日より、株式会社マピオンが社名を変更してブラックバリウススタンド看板 アクリルタイプ A0横ロウ片面 BVASKAC-A0YLK【個人様配送不可】スタンド看板/スタンドサイン/カタログスタンド/A型看板となりました。
*注記2:タイトルにある「月間1,100万UU/4億PV」はサービス全体の数値であり、アプリの数値は公表しておりません。

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― まず、「Shufoo!」のサービス内容について教えてください。

 

和田さん
特別価格Skywalker スポーツマルチスポーツトレーニングネットアクセサリー好評販売中,」は、吉野 遮光フェンスアルミパイプ 2×2 接続固定 グリーン【品番:YS-22JF-G】が2001年より運営を開始した、電子チラシを無料で見られるサービスです。今では、“折り込みチラシの電子化”という世界を飛び出し、“折り込みチラシ以外の販促コンテンツ”を載せることも多くなってきています。
サービス開始当初は、パソコン利用が主流でした。しかし、わずか数年で世界が大きく変わりました。そのきっかけがスマートフォンの普及です。デバイスの進化、時代の流れと共に、情報収集の方法やスピードが変化し、「京セラ 突切り用チップ PVDコーティング PR1225 PR1225【品番:TKF12R200-S】」のユーザー数もぐんと伸びました。

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― 「変動型 インフォメーション スタンド(B4 ヨコ) SS-23C / 只今の時間全席禁煙 返品代引不可 / えいむ 案内 掲示」はアプリへの参入が早く、10年以上運用されています。今回、ユーザーの再定義とリブランディングからはじまり、UI/UXまで含めたリニューアルに踏み切ったきっかけを教えてください。

 

和田さん
[オークリー] ゴーグル 0OO7070 Heathered Grenache Grey ONE SIZE」は月間約1,100万UU、4億PVまでに成長しましたが、さらにブレイクさせるためには、今まで通りのビジネスモデルでは難しい。ちょうどリブランディングが必要なタイミングだったんです。また、もっとユーザーと店舗をつなぐようなサービスにしていきたいという課題もありました。

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― ビジネスモデルのアップデートや、UIの最適化がメインの課題だったのですね。
 

和田さん
そうです。さらに外部要因として、異業種競合の存在も大きかったですね。「■新光 試薬品保管庫EY-100【4599748:0】[送料別途見積り][法人・事業所限定][直送][店頭受取不可]」は、電子チラシのメディアとしては日本最大級のポジションにいますが、スマホアプリの世界は常に、ユーザーの時間の取り合いです。限られた時間の中で、どのコンテンツに時間を消費するか。その点において、狭い領域での戦いではなくなってきているところも大いにありました。

 


 

飯田製作所 試験用ふるい 実用新案型 300mmφオールステン 1.40mm

― 今回、UI/UXについて外部のパートナーにリニューアルの相談をしたのはなぜですか。

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和田さん
これまでも、アプリのデザイン改修は外部パートナーに協力いただくことが多かったのですが、社内で方針や仕様、構成をがっちり固めて「作る」部分のみをお願いすることが多かったんです。しかしそれでは、私たちの想定している範囲を超えた仕上がりにはなりません。
今回は、考えるプロセスから外部パートナーに入ってもらい、自分たちにはない知見を取り入れてさらに良いサービスを作りたいと思っていました。インフォメーションスタンド B4ヨコ クリア2枚 SS-224 / 返品代引不可 / えいむ 営業中 店頭 サイン プレート 看板,

 

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― 最初に「プロトタイピングをしたい」とお声がけいただいたんですよね。 ajikeをパートナーに選んでいただいた理由を教えてください。

 

和田さん
今まで私たちは、Web制作会社とアプリをデザインしていました。しかし今の時代、UI/UXの観点が非常に重要になります。表層的なデザインだけではなく、全体の最適なサービス設計をし、プロダクトを作り込む。その一連のプロセスを大事にしている、ajikeさんの姿勢に共感したんです。UI/UXのプロと、ぜひ一緒にやってみたいという想いもありました。

 


 

― これまでと異なる開発フローや、外部のパートナーが早い段階から入るなど、新しい試みが多かったと思いますが、不安だったことはありますか?

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和田さん
マイト工業 溶接機 キャプタイヤコード段切り 30m CT-2230」は、様々な経緯を辿って長期間運営してきたこともあって、多角的に配慮しなければならないことが多いサービスなんです。そのため外部パートナーが突然加わって、スムーズに進められるかは、やはり一抹の不安はありましたね。
しかしajikeさんには早くからプロジェクトに入ってもらい、丁寧にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進めることができました。敬遠されるかな?と思うような相談のボールも、投げたら必ず反応してくれる。そのおかげで、少しずつ不安は払拭されていきました。

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そうですね。プロトタイピングで可視化されることによって、会社も自分も具体施策の整理ができました。ajikeさんから客観的なフィードバックをもらい、「なるほど」と発見につながることもありましたね。
実際の開発も、これまでよりスムーズに進んだ手応えがあります。社内外の関係者に対しても、パワポの資料や口頭で説明するより、プロトタイプを見せた方が話が進むのが早くて。今回のプロジェクトを機に、プロトタイピングの重要性を実感しました。今後も当たり前のプロセスになっていくと思います。

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― うれしいです。ユーザーテスト当日は、ユーザーがいる場所とは別の部屋でテストの様子を観察していただきましたが、実際にユーザーの行動をご覧になっていかがでしたか?

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和田さん
最初は正直、ただでさえタイトなスケジュールだったので「ユーザーテストってあまりやりたくないな」と思っていました。例えばユーザーの声次第では、方針を大きく変えなければならなくなり、時間が足りなくなるのではないか、と。ただ今回リニューアルするにあたり、これまで利用してくださっている既存ユーザーに使い続けてもらえるようなUI/UXにすることは死守したかった。ユーザーテストの大きな目的は、その裏取りだったんです。
通常、サービスの運営者に届く声はマイナスのものが多くなるんですよね、どうしても。サイレント・マジョリティがいることはわかっていても、プラスの声はなかなか私たちの元まで届きません。そこが不安だったのですが、テストで実際にヘビーユーザーの方が使う様子をリアルに見ることができ、さほど問題なく使ってくださっていたのでリニューアルに対して安心感を持てました。

 


 

― アプリのリニューアル後の反響はいかがでしたか。

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過去の経験から、最悪のシナリオとして炎上することまで想定していましたが、全くそういうことはなく、スムーズにスタートできました。リリースと同時にユーザーアンケートを取りアクセスログで経過を見ていたのですが、ユーザーの離反が見られなかったので、「これはもう大丈夫」と確信できましたね。
以前のUIを気に入ってるユーザーなどの不満の声も一部ありましたが、“今まで通り”は当初の目的ではありませんし、さらなる成長が難しいので。想定した数字の動きが見られています。

 

 

― リニューアルしてみて、「もっとこうしたらよかったな」ということはありましたか?

 

和田さん
一度のリデザインで、いきなり100点満点を取ることはできませんよね。今後、改善していきたいところもありますので、引き続きPDCAをしっかりと回していきたいと思っています。

 


 

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和田さん
ONE COMPATHは、自社を「ワンマイル・イノベーション・カンパニー」と定義しています。これは世界を大きく変えるとか、価値観を変えるとかではなくて、私たちの身近な人や場所(ワンマイル)を幸せにしていくことを目指しているものです。「日動工業 作業用LED投光器 バラストレス水銀灯500W形 スポット 高演色LED ハイスペックエコビック50W 昼白色 口金E39 電線10m ATL-E5010PN-S-50K」に置き換えていえば、普段の何気ない買い物をさらに便利にしくすること。ユーザーも店舗も、もっと増やしていきたいですね。サービスとしてはまだまだこれから、と思っています。

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飯田製作所 試験用ふるい 実用新案型 300mmφオールステン 1.70mm,京セラ 溝入れ用チップ サーメット TC40N TC40N【品番:GVFL490-020B】」以外にも、地図検索サービス「Chiliwacker ゴルフスイングトレーニングエイド並行輸入品」やウォーキングアプリ「Smith Squad XL Snow Goggle Replacement Lens (ChromaPop Sun Black Gold Mirror) 並行輸入品(あるくと)」などデジタルメディアの運営を中心に事業展開している、●(送料無料)(代引不可)パキスタン緞通 バタフライ グリーン 約60×90cm「他の商品と同梱不可/北海道、沖縄、離島別途送料」のグループ会社です。に株式会社マピオンから社名変更をしました。